DRAAIBOEK BESTELLINGEN HAARWERK

Dit draaiboek legt stap voor stap uit hoe we werken zodra een klant zich aanmeldt voor een haarwerk-intake, en wat we doen bij een confectie-bestelling, maatwerk-bestelling of geen verkoop.

—

## *1. Haarwerk-bestelmap maken*

Wanneer er een klant komt voor een intakegesprek voor haarwerk, beginnen we altijd met het maken van een *haarwerk-bestelmapje*.

Dit mapje gebruiken we tijdens het hele traject, dus zorg dat alles volledig en netjes wordt ingevuld.

### *In het mapje komt:*

•⁠  ⁠Voorblad

•⁠  ⁠Bestelformulier chemotherapie

•⁠  ⁠Verkoopformulier

•⁠  ⁠Maatwerkformulier

👉 Print deze formulieren via de link (hier komt de link).

### *Klantgegevens noteren*

De receptie vraagt de klant om de *NAW-gegevens + geboortedatum*.

Deze gegevens hebben we nodig om een VECOZO-uitdraai te maken.

Schrijf deze gegevens op het voorblad van de map.

Vervolgens maakt de receptie meteen de *VECOZO-uitdraai*

👉 Bekijk via deze link hoe dit moet.

Voeg de uitdraai toe aan het mapje. Noteer de verzekeringsbedragen op de uitdraai.

⁠*Tip:* Controleer voor je het mapje doorgeeft of alles erin zit. Dan hoeft de stylist tijdens de intake niets meer op te zoeken.

Het mapje gaat vervolgens mee naar de intake bij degene die het gesprek voert.

—

## *2. Mogelijke uitkomsten van het intakegesprek*

Tijdens het intakegesprek zijn er drie mogelijke uitkomsten:

1.⁠ ⁠Klant kiest voor *confectie haarwerk*

2.⁠ ⁠Klant kiest voor *maatwerk*

3.⁠ ⁠Klant besluit *nog niet te kopen*

Hieronder staat per situatie wat je moet doen.

—

### ✅ *Situatie 1: Bestelling confectie haarwerk*

Na de intake:

•⁠  ⁠Receptie plaatst een *rode bestelsticker* op de map

  (dit betekent: bestelling maken)

•⁠  ⁠Map gaat naar kantoor voor verdere verwerking

•⁠  ⁠Plan *direct een pasafspraak* in met de klant

•⁠  ⁠Overleg met de stylist over de *verwachte levertijd*

👉 Via deze link ga je naar het draaiboek: Ontvangen & verwerken van haarwerkpakketten

⁠*Let op:* De pasafspraak moet altijd meteen gemaakt worden zodat er geen vertraging ontstaat.

—

### ✅ *Situatie 2: Bestelling maatwerk haarwerk*

•⁠  ⁠Het maatwerkformulier moet tijdens of direct na de intake volledig worden ingevuld.

•⁠  ⁠Lever het mapje op kantoor in zodat de maatwerkbestelling geplaatst kan worden

👉 Via deze link zie je hoe je maatwerk invult en verwerkt.

—

### ✅ *Situatie 3: Geen verkoop*

Er zijn twee mogelijkheden:

| Situatie                         | Actie                                                   |

| ——————————– | ——————————————————- |

| Klant wil niets                  | Map kan weg                                             |

| Klant heeft interesse voor later | Map bewaren in map *“Reserveren haarwerk”* op kantoor |

Schrijf op het mapje dat het *bewaard* moet blijven en lever het in op kantoor.

⁠*Tip:* Noteer ook een korte toelichting zoals “klant wil nog even nadenken” of “start chemo over 2 maanden”.

—

### ➡️ *Volgende stap bij een verkoop*

👉 Ga naar de pagina: Haarwerk verkoop